Conditions Générales d'Utilisation
Conditions d'accès et compte joueur
L'inscription est réservée aux personnes physiques majeures, âgées de 18 ans au moins, agissant à titre strictement personnel. Les personnes morales, les mandataires et les intermédiaires professionnels ne peuvent ouvrir de compte.
Un seul compte est autorisé par personne, par foyer, par adresse électronique et par adresse IP partagée. La détection de comptes multiples entraîne leur gel immédiat, l'annulation des gains issus de doublons et le remboursement des dépôts nets restants.
Vous répondez de la confidentialité de vos identifiants et de toute opération effectuée depuis votre session. Prévenez-nous sans délai en cas de suspicion d'accès frauduleux : SavaSpin ne saurait indemniser des pertes résultant d'une négligence dans la garde des accès.
Les informations déclarées doivent rester exactes et à jour. Une divergence entre le titulaire du compte et le détenteur du moyen de paiement bloque tout retrait jusqu'à régularisation.
Dépôts, retraits et vérifications
Les fonds déposés servent exclusivement au jeu. SavaSpin n'est pas un établissement de crédit : aucun intérêt n'est versé sur les soldes et le compte ne peut être utilisé comme instrument de transfert de valeurs.
Le premier retrait déclenche une procédure de vérification documentaire complète. Une fois validée, les demandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées, hors délais propres à votre établissement bancaire.
Le retrait s'effectue en priorité par le canal ayant servi au dépôt. Lorsque cette méthode est indisponible, une alternative à votre nom est proposée ; les virements vers un compte tiers sont systématiquement refusés.
Un solde bonus non libéré n'est pas retirable. Toute demande de retrait portant sur des fonds soumis à condition de mise annule le bonus concerné et les gains associés, le solde réel demeurant intact.
Bonus et offres promotionnelles
Chaque promotion est encadrée par des règles spécifiques — montant maximal, exigence de mise, plafond de gain, mise maximale autorisée pendant la libération, durée de validité — publiées sur la page de l'offre et prévalant sur toute description abrégée.
Les jeux ne contribuent pas identiquement à la libération des conditions de mise : les machines à sous comptent généralement à taux plein, tandis que les jeux de table et le jeu en direct contribuent partiellement, voire pas du tout. Le tableau de contribution est consultable avant activation.
Sont assimilés à un abus la couverture systématique des issues opposées, l'exploitation d'un défaut logiciel, l'usage d'automates de jeu et la coordination entre plusieurs comptes. Ces pratiques justifient l'annulation des gains et la fermeture définitive du compte.
Les offres nominatives ne sont ni cessibles, ni cumulables avec une autre promotion, sauf mention contraire explicite.
Fonctionnement des jeux et incidents techniques
Les résultats reposent sur des générateurs de nombres aléatoires certifiés par des laboratoires indépendants. Aucun paramètre — historique de mises, ancienneté du compte, montant misé — n'influe sur la probabilité d'un tirage.
En cas d'interruption de connexion, la main en cours est enregistrée côté serveur et reprend à l'identique lors de la reconnexion. Si la reprise s'avère impossible, la mise est restituée conformément aux règles de l'éditeur.
Un dysfonctionnement manifeste — affichage erroné, table de gains incorrecte, doublon de crédit — annule les parties et les paiements concernés. Les sommes indûment versées sont récupérées sur le solde ou réclamées si le compte est débiteur.
La plateforme peut être suspendue pour maintenance, mise à jour de sécurité ou contrainte réglementaire. Nous prévenons à l'avance des interventions planifiées lorsque cela est possible.
Réclamations, résiliation et droit applicable
Toute contestation doit être adressée au service client dans les trente jours suivant l'événement, pièces à l'appui. Un accusé de réception vous parvient sous 48 heures et une réponse motivée sous quinze jours ouvrés au plus.
Si le désaccord persiste, il peut être porté devant l'organe de médiation désigné par la Curaçao Gaming Authority au titre de la licence OGL/2024/1126/0521, dont la saisine est gratuite pour le joueur.
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis votre espace personnel ; le solde disponible vous est restitué après vérification. SavaSpin peut de son côté résilier la relation en cas de fraude avérée, de fausse déclaration ou de manquement grave aux présentes conditions.
Ces conditions sont régies par le droit applicable au territoire de Curaçao, sans préjudice des dispositions impératives protégeant les consommateurs résidant en France. La version française fait foi.
Contacts utiles
- Service client SavaSpin — chat en direct 24h/24 depuis votre compte
- Formulaire de réclamation officiel — rubrique « Assistance » puis « Déposer une réclamation »
- Curaçao Gaming Authority — autorité de licence compétente pour les litiges non résolus